Analista de Revops

Sobre nós A FIT Energia, uma empresa do grupo Santander, é uma plataforma de geração distribuída com presença em todo o território nacional, conectando geradores e consumidores de energia. Nosso objetivo é viabilizar e promover o consumo de energia limpa e mais acessível para todos. Descrição Buscamos um profissional com interesse em tecnologia, lógica de programação e automação para atuar na sustentação e evolução dos chatbots da operação, utilizando a plataforma Blip. A atuação será acompanhada por um analista sênior do pilar Tools, com orientação técnica e desenvolvimento gradual da autonomia, proporcionando aprendizado e crescimento profissional. Responsabilidades e atribuições • Monitorar o funcionamento dos chatbots e identificar falhas em fluxos conversacionais e integrações. • Realizar ajustes e correções nos bots conforme as prioridades definidas pelo time. • Construir e manter fluxos conversacionais, incluindo menus, regras de direcionamento, variáveis e tratamento de exceções. • Apoiar o desenvolvimento de automações e integrações via API entre os chatbots e os sistemas da operação, como o HubSpot. • Executar testes e validar melhorias antes da publicação. • Documentar os fluxos desenvolvidos, as alterações realizadas e os incidentes solucionados. • Acompanhar indicadores básicos de desempenho dos bots, como retenção, transferências para atendimento humano e erros. • Identificar e reportar desvios, contribuindo para a melhoria contínua das soluções. Requisitos • Conhecimentos em lógica de programação e noções de JavaScript. • Conhecimento de APIs REST e manipulação de dados em JSON. • Familiaridade com plataformas de chatbot, como Blip, Dialogflow, Botpress ou similares. • Capacidade de analisar logs, identificar falhas e investigar problemas de forma estruturada. • Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação para documentar soluções e interagir com diferentes áreas. Diferencial • Conhecimento da plataforma Blip. • Familiaridade com o HubSpot. • Conhecimento básico de SQL. • Noções de modelos de linguagem (LLMs). Aqui na FIT Energia, acreditamos que pessoas movem resultados. Por isso, nossos benefícios foram pensados para trazer mais qualidade de vida, bem-estar e equilíbrio para quem cresce com a gente todos os dias. Praticidade • Vale Refeição/Alimentação • Auxílio Mobilidade Flexível • Day Off no mês do aniversário • Economia na Conta de Energia Saúde e bem-estar • Plano de Saúde SulAmérica • Assistência Odontológica • Seguro de Vida • Wellhub (Gympass) • Desconto em Plano de Saúde Pet Desenvolvimento e experiências • Parcerias com Universidades • Desconto em Cursos de Idiomas • Plataforma Interna de Desenvolvimento • Plataforma de benefícios gastronômicos • Clube de Compras Aqui, cuidar das pessoas, incentivar o desenvolvimento e construir relações próximas faz parte do nosso DNA. Esse é o jeito FIT de fazer. Informações Adicionais Informamos que, para garantir maior controle e agilidade em nosso processo seletivo, todas as vagas serão gerenciadas diretamente nas plataformas em que são divulgadas. Não responderemos a candidatos por mensagens privadas no LinkedIn, exceto em casos de recrutamento ativo (hunting). Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem e pessoas com deficiência (PcD). #VEMPRAFIT