Tecnico(a) OSP I - JOAO PESSOA

Vice-Presidência: VP SERVIÇO AO CLIENTE Diretoria: SERVIÇO AO CLIENTE NE Local de Trabalho: JOÃO PESSOA/PB Missão : Entregar melhor experiencia aos Clientes, dentro dos SLA e Qualidade Apoiar as atividades de implantação e manutenção de redes ópticas aéreas e subterrâneas, atuando como suporte operacional às equipes de campo: Auxilio na equipagem de postes e organização de materiais; Apoio o lançamento de cabos drop óptico em redes aéreas, subterrâneas e acessos prediais; Auxilio no preparo de cabos e organização para terminação; Apoio na instalação de caixas terminais (CTO/DG); Limpeza, organização e preparação de ferramentas e equipamentos; Apoio às atividades em câmaras subterrâneas (CS); Auxilio na aplicação de resinas e blindagens em caixas e redes; Apoio na identificação básica de falhas em rede; Auxilio no preenchimento de relatórios operacionais. Realizar o despacho e acompanhamento das demandas massivas, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos; Controlar os prazos operacionais e manter os históricos das tratativas devidamente atualizados; Realizar interface com o sistema CIRE para abertura, acompanhamento e encerramento de Ordens de Campo (OCs); Efetuar a transferência das demandas massivas para as áreas responsáveis da Planta Interna, assegurando o correto direcionamento das atividades; Acionar e acompanhar as tratativas junto ao time de Classe G, garantindo a resolução dos casos dentro dos níveis de serviço definidos; Abrir Solicitações de Projetos de Rede (SPRs) para melhoria da infraestrutura de rede e monitorar a execução das respectivas Solicitações de Serviço (SDs); Atender, controlar e monitorar os pedidos oriundos do CONVIAS, assegurando conformidade com os prazos e exigências dos órgãos reguladores; Atuar como ponto focal na interface com a área de Implantação para acompanhamento das obras de remanejamento, garantindo alinhamento operacional e cumprimento dos cronogramas; Promover a integração entre as áreas envolvidas, assegurando a comunicação eficiente e a rápida mitigação de impactos operacionais. Ensino médio completo CNH categoria B (definitiva e ativa) Proatividade Senso de Dono Disponibilidade para as Demandas e Viagens Desejado experiencia na área