Supervisor de serviços ao cliente | Natal (Tirol) - RN

VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria de serviço ao cliente centralizado Local de Trabalho: Natal (Tirol) - RN Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios. Supervisionar as equipes de campo e as atividades de instalação e manutenção, garantindo a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos clientes. Assegurar a disponibilidade dos recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e aprimorar o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho (SST), promovendo uma cultura organizacional voltada à segurança e ao bem-estar dos colaboradores. Conhecer e aplicar a Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades diárias, garantindo o cumprimento das boas práticas de gestão ambiental da companhia. Planejar e controlar os materiais utilizados em campo, realizando o acompanhamento e as respectivas baixas em sistema. Acompanhar o fluxo sistêmico e os processos de aprovação de novas instalações. Interagir com prestadores de serviços para garantir o atingimento das metas e indicadores estabelecidos no BSC. Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações e na eficiência operacional. Apoiar a coordenação por meio de análises, recomendações e insights estratégicos. Desenvolver e capacitar a equipe, promovendo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes. Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e indicadores de desempenho (KPIs). Realizar inspeções, checklists de ferramentas e equipamentos obrigatórios para execução das atividades, assegurando a conformidade com normas e contratos. Executar vistorias dos serviços realizados e checklists de qualidade, garantindo aderência aos procedimentos e padrões de instalação. Planejar e definir estratégias operacionais, monitorando indicadores e metas com foco no alcance dos resultados estabelecidos mensalmente. Atuar na gestão de pessoas, promovendo engajamento, desenvolvimento e alinhamento da equipe aos objetivos do negócio. Ensino Médio completo (certificado de conclusão); Desejável graduação completa ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; Conhecimento em informática, Windows e Pacote Office; Conhecimento em Rede Externa; Conhecimento em equipamentos de infraestrutura de telecomunicações; Desejável conhecimento nas tecnologias SDH, DWDM, Rede IP, GPON e Switch; Desejável conhecimento das camadas de rede e transporte (WAN e LAN); Conhecimento das tecnologias GPON, IPTV e VoIP; Possuir CNH definitiva; Disciplina e comprometimento na execução das atividades; Resiliência e adaptabilidade; Gestão de equipes e liderança.