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A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina . Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru . Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça , tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social . Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Solar BPM.
Atender e orientar usuários sobre o uso da solução, dúvidas operacionais e configuração de parâmetros . Registrar, atualizar e acompanhar chamados nas ferramentas utilizadas pela equipe. Realizar o atendimento de primeiro nível, buscando solucionar dúvidas e incidentes dentro do escopo da função. Escalonar incidentes cuja resolução esteja fora do escopo do primeiro nível, garantindo o encaminhamento das informações necessárias. Apoiar a realização de testes, homologações e coleta de evidências . Apoiar a elaboração e atualização da documentação funcional da solução. Acompanhar os chamados até a resolução e manter os usuários informados sobre o andamento das demandas. Dar retorno aos usuários quando o problema for solucionado. Investigar ocorrências e buscar compreender suas causas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento; Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Residir em Florianópolis/SC e ter disponibilidade para atuação presencial na prefeitura da cidade; Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Conhecimento em JavaScript; Conhecimento em SQL; Conhecimento ou experiência com Jira; Conhecimento em Pacote Office; Conhecimento ou experiência com SCCD; Interesse e familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial , como Claude/Claude Code, ChatGPT/OpenAI (GPT) e GitHub Copilot. Diferencial: Experiência anterior com suporte ou atendimento a usuários de sistemas; Vivência com registro e acompanhamento de chamados; Experiência com testes, homologação ou validação de sistemas; Familiaridade com ferramentas de desenvolvimento e colaboração, como GitHub; Experiência utilizando ferramentas de IA para apoiar atividades profissionais ou técnicas; Conhecimento de processos de atendimento e escalonamento de incidentes.
Modelo de trabalho: 100% Presencial em Florianópolis/SC. Benefícios: Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Vale Transporte; Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup; Seguro de vida; Day Off aniversário; Programa de promoção à saúde e bem-estar; Parcerias e descontos. Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.