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VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria de Serviço ao cliente Centralizado Local de Trabalho: Natal (Tirol) - RN Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios. Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhar administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento. Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional. Participar dos programas de saúde e segurança ocupacional. Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia. Apoiar no controle de indicadores de qualidade referente a instalações, mudança de endereço e reparos. Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA. Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV). Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel. Gestão de execução de escalonamentos. Acompanhamento de backlog. Reporte sobre as situações/problemas diários. Atualização de relatórios operacionais. Ensino Médio Completo (Certificado de Conclusão); Boa comunicação e capacidade de trabalhar em equipe; Certificações de nível superior será um diferencial; Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades.