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LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE PROCESSOS SR Mapear e analisar os processos relacionados à jornada do cliente na operação de caminhões, identificando gargalos, retrabalhos, atividades manuais e oportunidades de melhoria; Conduzir iniciativas de melhoria contínua e redesenho de processos, com foco na evolução da experiência do cliente, no cumprimento dos SLAs e na eficiência operacional; Atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e os times de tecnologia, dados e automação, traduzindo necessidades operacionais em requisitos funcionais; Estruturar, priorizar e acompanhar o backlog de melhorias, considerando o impacto para o cliente, a viabilidade das soluções e o alinhamento com os objetivos do negócio; Conduzir análises de causa raiz e apoiar a construção e implementação de planos de ação para resolução de problemas; Definir e acompanhar indicadores de experiência do cliente, qualidade, produtividade, eficiência e SLA, utilizando dados para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão; Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação de soluções tecnológicas e automações, garantindo aderência às necessidades da operação; Mensurar os resultados e ganhos obtidos após a implementação das melhorias, assegurando a evolução contínua dos processos; Estruturar fluxos e documentações de processos, apoiando a gestão da mudança e a adoção das novas soluções pelas equipes envolvidas.
O QUE PRECISAMOS Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas; Experiência com mapeamento, análise, redesenho e melhoria contínua de processos; Vivência na condução de melhorias desde o diagnóstico do problema até a implementação e o acompanhamento dos resultados; Experiência no levantamento e detalhamento de requisitos de negócio, com atuação em parceria com áreas de tecnologia, dados ou automação; Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de processos, como BPMN, fluxogramas, PDCA ou similares; Vivência na definição, análise e acompanhamento de indicadores, KPIs e SLAs; Conhecimento avançado em Excel e habilidade para realizar análises no Power BI; Capacidade analítica, visão sistêmica e habilidade para identificar causas, estruturar problemas e propor soluções; Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas e níveis da organização. O QUE SERÁ UM DIFERENCIAL Experiência com Customer Experience, jornada do cliente ou melhoria de processos de atendimento; Vivência em operações de mobilidade, locação de frotas, logística, transportes ou gestão de ativos. Conhecimento em ferramentas de automação de processos, como Power Automate, UiPath ou similares; Experiência em projetos de transformação digital e gestão da mudança; Conhecimento em metodologias ágeis ou atuação como Business Analyst, Product Owner ou profissional de processos em squads multidisciplinares; Certificação Lean Six Sigma, BPM, Scrum, Agile ou áreas correlatas.
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Vale Transporte Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!